仮想現実 | ビジネストラベルニュースヨーロッパ

グローバル ビジネス トラベル アソシエーションの年次総会で開催された教育セッションに出席したあるバイヤーは、ホテル滞在にバーチャル カードを使用する際の課題について簡潔に説明しました。 「それが機能するとき、それは最も美しいことです」と彼女は言いました. 「そうでないときは、ひどい災害です。」

新しいテクノロジーではありませんが、仮想カードは、今後数年間で支払い分野でより支配的な力になる準備ができています. 最近のジュニパー リサーチ レポートでは、今年世界中で合計 280 億回の仮想カード トランザクションが行われ、2027 年までにその量は 1,210 億回を超えると予測されています。 それまでに、米国だけで B2B 仮想カードの収益が 710 億ドルに達し、これは世界の総収益のほぼ 4 分の 3 を占めます。

今年初め、支払いデータとニュースのプラットフォームである Pymnts が発表した調査によると、法人カードは依然として出張の主要な支払い方法ですが、旅行購入者の 37% が、一部の旅行のプログラムで仮想支払いを使用していると報告しており、過半数が仮想カードを使用していると述べています。今後5年間で使用が拡大します。

Covid-19 パンデミックによる新しい職場の現実は、その勢いの一部を推進しています。 リモート ワークやハイブリッド ワークの設定では、より多くの従業員グループが定期的に出張する必要があるため、新しい法人カードを配布するよりも仮想カードの方が実現可能なソリューションになる可能性があります。

Rocket Central のシニア 請求旅行スペシャリストである Allison Gustafson 氏は、GBTA セッション中に、彼女の会社はグループや会議の請求書に仮想支払いを使用していると述べました。

「私たちのチームメンバーの多くは州外にいて、以前はそうではなかったのにリモートと見なされており、毎月戻ってきています」と彼女は言いました. 「私たちは優先ホテルのグループを作成しており、それらの請求書を仮想カードで支払い、これを支出で追跡することができます.」

通信障害
ただし、ホテルの支払いに仮想カードを使用する際の問題は、テクノロジーがまだプロセスに追いついていないことです。 マリオット インターナショナルの米国およびカナダのグローバル セールス担当バイス プレジデントであるキャシー・モウ氏は、フロント デスクが仮想カード情報を取得する標準的なプロセスについて説明しましたが、それが仮想カードなのか標準的なクレジット カードなのかを解読する方法はありません。 . 驚いたことに、承認を送信するために今でもファックス機が頻繁に使用されていますが、トレーニング レベルによっては、フロント デスクの従業員がそこで確認することさえ知らない場合があります。 ホテル業界では近年、特にフロントデスクの従業員の離職率が高く、状況をさらに複雑にしていると Mouw 氏は述べています。

「これについて彼ら全員が最新の状態であることを確認することは、より大きな課題です」と彼女は言いました. 「私たちの世界中の営業担当者の多くは、ホテルにチェックインできないエンターテイメント グループがロビーに座っていると言って、深夜に電話を受けていました。」

8 月、Marriott と Grasp Technologies は、旅行管理会社の Corporate Travel Management と The Walt Disney Co の旅行チームと共に、仮想決済の新しいワークフローを実装したと発表しました。 このワークフローにより、GraspPay は支払いの詳細をマリオットのプロパティ マネジメント システムに送信できます。これにより、フロント デスクの従業員はプロパティ マネジメント システムを離れずにその情報を確認できます。

Marriott はこのプロジェクトの拡大に​​取り組んでおり、Grasp は、いつの日か宿泊客の仮想カードの使用を簡素化する業界標準になる可能性があると述べていました。

「世界中のさまざまなブランドや地域にまたがる複数の PMS システムを使用するのは簡単なことではありませんが、私たちは顧客から、何百万ドルものビジネスでドアを出る準備ができていると言うところから、これは素晴らしいプロセスであると主張し、言うように変えてきました。私たちのために」とMouw氏は語った。 「統合されたエンド ツー エンドのソリューションが完成する予定ですが、それにはしばらく時間がかかります。」

Grasp のバーチャル ペイメント担当シニア セールス ディレクターである Stacey Mack 氏は、プロパティ マネジメント システムと通信できるようになったことは、ホテルのバーチャル カードの使用に関する問題点を緩和するための「正しい方向への第一歩」であり、同社は移行に向けて他のテクノロジー ソリューションに取り組んでいると述べています。それをさらに。

問題を解決する
それまでの間、バイヤーはホテルのパートナーや他のサプライヤーと緊密に協力して、プロセスを可能な限りシームレスにする必要があります。 グスタフソン氏は、彼女のバーチャル ペイ会社がホテルに代わってホテルに電話し、滞在の 3 日前にバーチャル ペイメント カード情報がファイルされていることを確認していると語った。地平線。

彼女はまた、TMC と協力して、ホテルのファックス番号をクリックして入力できるボタンを旅程に追加したと述べました。チェックインのトラブル。

ホテルのバーチャル カードの使用には、克服すべき障害が他にもあります。 たとえば、一部のホテルのカード端末は間違った加盟店コードに設定されている可能性があり、仮想カードの使用がブロックされます。 ホテル滞在専用に設定された仮想カードは付随的なものには使用できないため、チェックイン時に 2 枚目のカードを提示しなければならない場合、宿泊客は驚いたり準備ができなかったりする可能性があると Mack 氏は述べています。 Gustafson 氏によると、ラスベガスのホテルは、多くの場合、最大 10 日前までに承認が必要なため、仮想カードにとって特に課題でした。

しかし、Mouw 氏と Mack 氏はどちらも、ホテル業界での仮想カードの使用に関する課題に最近注目が集まっていると述べています。 「私たちはこの 1 年で飛躍的な進歩を遂げました。ホテル経営者と良好な関係を築いたことで、誰にとっても理にかなったプロセスを考え出すことができました」と Mack 氏は述べています。 「業界として、これらのソリューションを機能させるために協力する必要があります。」

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