会話型人工知能が保険サービスと販売を強化する 4 つの方法 : リスクと保険

保険に関する簡単な質問に答えるには、会話型 AI が使いやすさと使いやすさの点で優れています。

保険会社との契約は、通常、顧客のお気に入りの活動の上位にはランクインしません。 これは、彼らがしばしば長い保留時間、自動化されたメニュー、質問に答えてもらうためにさまざまな部門に送られることと関連付けているためです.

もっと良い方法があったとしたら?

会話型 AI と呼ばれる人工知能の一種がその答えかもしれません。

会話型 AI とは

会話型 AI は、機械が自然な人間の言語を解釈して応答できるようにする人工知能のサブセットです。

自動化されたシステムやチャットボットを使用しているときに、一言で話す代わりに、「請求を提出するのを手伝ってくれませんか?」などの完全な文を使用できます。 または「保険証券を購入したいです。」 これらの交換は簡単に流れ、消費者の不満はありません。

以前のテクノロジーとは異なり、会話型 AI は通常、言い回しのバリエーションを理解できます。 誰かが「保険の購入」または「保険証券の購入」を要求すると、システムは両方の要求を認識します。

保険業界内外の会話型 AI アプリケーションの多くはチャットボットです。 スタンドアロンのオプションもあれば、Facebook Messenger や WhatsApp などの一般的なアプリケーション内で動作するものもあります。

ただし、会話型 AI は、特定の音声コマンドに応答して人々に情報を提供するスマート スピーカー スキルにも拡張されます。

保険業界は、歴史的に会話型 AI の早期導入者ではありませんでした。 しかし、それは変わり始めています。

業界がそれを持っているいくつかの具体的な方法を次に示します。

1) 見積比較・営業の効率化

最もリーズナブルな価格で最高のカバレッジを提供するプロバイダーを特定することは、次第に容易になりました. これは主に、オンライン見積もり比較ツールによるものです。 潜在的な顧客は、いくつかの基本的な詳細を入力してから、最も適切なオプションに関する情報を取得できます。

Confused.com は、英国に拠点を置く見積もり比較 Web サイトです。 Amazon Alexa スマート スピーカー スキルを備えており、音声コマンド 1 つだけで手頃な価格の保険の見積もりを見つけることができます。

テストでは、ユーザーが見積もりを電子メールで送信したり、デバイスで読み上げたりできることが示されました。

ただし、スキルを試してみる前に、いくつかのことを覚えておく必要があります。 まず、見積もり比較を機能させるには、Confused.com アカウントが必要です。 新しいアカウントではなく、現在ウェブサイトのアカウントに関連付けられている車両に関する情報のみを取得できます。

さらに、一部のユーザーは、ポリシーを購入するために別の Web サイトまたはアプリを使用する必要があることを欠点と見なす場合があります.

音声で行うと、見積もり情報の取得が少し速くなる可能性があります。 ただし、この特定のソリューションでは、保険の購入を進めるために他のオプションを使用する必要があります。

2) 継続的なコミュニケーション スレッドの提供

保険担当者との会話を開始するために誰かが電話に出た場合、通常、後で同じ個人とのコミュニケーションを再開することはできません。

多くの会話型 AI アプリケーションは、特に WhatsApp などの広く使用されているメッセージング プラットフォームを介して動作する場合に、それを可能にします。 非同期通信は、同時に存在しない当事者間で発生します。

これは重要な機能です。特に、AI と人間のエージェントはすべての保険クエリをすぐに、または最初の試行で解決できるとは限らないためです。 誰かがチャットボットと対話して保険金請求を提出しているが、病気の子供の世話をするために交換を中断しなければならない場合を想像してみてください。

統計によると、メッセージの 20% が 72 時間以内に再度開かれています。 一部の会話型 AI ソリューションは、交換のトランスクリプト全体を分析できます。 次に、誰かの返信に新しい質問が含まれているか、以前の会話の続きが含まれているかを判断します。

インドのムンバイに本社を置く SBI General Insurance は最近、WhatsApp に基づく会話型 AI プラットフォームを立ち上げました。これにより、ユーザーは保険契約の購入、既存の契約の更新、関連する保険書類の確認などを行うことができます。 すべてがプラットフォーム上で直接行われるため、後で会話を振り返ったり再開したりすることが簡単になります。

3) COVID後の旅行について人々により多くの自信を与える

COVID-19 パンデミックは、これまでになく旅行を混乱させました。 幸いなことに、ワクチンは現在、世界の多くの地域で広く利用可能であり、医師はウイルスの治療方法についてより多くのことを知っています.

つまり、COVID-19 の診断は、通常、以前ほど悲惨なものではありません。 これらは、多くの人がレジャーやビジネス旅行を計画し、実行する準備が整っている大きな理由です。

リスクは依然として存在しますが、関連する情報があれば、個人は通常、より適切にリスクに立ち向かうことができます。

ニュージーランド市場にサービスを提供するサザン クロス旅行保険は、COVID 後の世界での旅行への復帰を見越して、チャットボットを作成することで対応しました。

スカウトと呼ばれるチャットボットは、ニュージーランドの一部で見られるオウムの一種であるケアにちなんで設計されています。 保険会社の経営陣は、世界のさまざまなタイム ゾーンや地域を旅行する顧客にリソースを提供することが特に重要であると感じていました。

人々は 24 時間年中無休で Scout とチャットできます。 チャットボットを使用すると、ユーザーは営業時間中に顧客サービスおよびクレーム チームとのライブ チャットに参加することもできます。

会社の代表者は、チャットボットが人間の代表者を解放して、より複雑なクエリを処理することもできると述べました。 彼らは、Scout が最終的に少なくとも 20% の質問に取り組むと推定し、アルゴリズムが使用を通じて改善されるにつれて、全体的な割合が増加します。

4) 適切な情報をアクセス可能な形式で提供する

保険に関して比較的簡単な質問をされることがあります。 彼らは、自宅の保険が破裂したパイプをカバーしているかどうか、または現在の自動車保険契約で別の国で運転できるかどうかを知りたいと思うかもしれません.

おそらく、これらの顧客は、指定されたドライバーを追加したり、請求に関連する手順を知りたいと考えています。

会話型 AI は通常、このような種類のクエリに優れています。

一部の企業は、スマート スピーカーのスキルを支援しています。 多くのお客様は、特に関連する情報を効率的に入手したい場合に、それらが理想的であると感じています。

コンピューターの前に座ったり、スマートフォンでヘルプ ドキュメントをスクロールしたりする時間が常にあるとは限りません。 同様に、そのような一見単​​純な情報を得るために電話をかけることをむしろ避けたいと考える人も多くいます。

多くの家庭では、リビングルームなど、人々が最も多くの時間を過ごす場所にスマート スピーカーを設置しています。 これにより、中断を最小限に抑えて、またはまったく中断せずに、コマンドを簡単に発声できます。

彼らは、推測や推測ではなく、必要な情報を得ることができます。

会話型 AI が保険業界を支援

これらは、保険業界で会話型 AI を適用する多くの方法の一部にすぎません。

可能性を試す企業が増えるにつれ、他の保険会社も後に続く可能性があります。 &

Shannon L. Flynn は、ペンシルベニア州フィラデルフィアを拠点とするビジネス テクノロジーおよびサイバーセキュリティ ライターです。 彼女はで到達することができます [email protected]

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